FAQs
Antes de comprar
¿Qué es una bicicleta eléctrica (e-bike) y cómo funciona?
Una bicicleta eléctrica (e-bike) es una bicicleta equipada con un motor eléctrico y una batería recargable que asisten al pedaleo del ciclista. El motor no reemplaza el esfuerzo humano, sino que lo amplifica, haciendo más fáciles las subidas y permitiendo recorrer mayores distancias sin cansancio excesivo. La mayoría de las e-bikes ofrecen diferentes niveles de asistencia (baja, media, alta) que el ciclista selecciona según sus necesidades. La velocidad máxima con asistencia eléctrica está limitada por ley a 25 km/h en la Unión Europea.
¿Cuál es la velocidad máxima de una bicicleta eléctrica?
En la Unión Europea, las bicicletas eléctricas de uso general tienen la asistencia eléctrica limitada a 25 km/h por normativa. Por encima de esta velocidad, el motor se desconecta y el ciclista continúa pedaleando sin asistencia. Esta limitación se aplica a las e-bikes de la gama BEEQ y es un requisito legal para que la bicicleta pueda circular por carriles bici y vías públicas sin necesidad de matrícula ni seguro obligatorio.
¿Las e-bikes necesitan carnet de conducir o seguro en Portugal?
No. En Portugal y en España, las e-bikes de uso general no requieren carnet de conducir ni seguro obligatorio, siempre que cumplan la normativa europea de velocidad máxima de asistencia (25 km/h) y otras especificaciones legales para bicicletas eléctricas. Sin embargo, se recomienda contratar un seguro voluntario para cubrir daños propios o a terceros, especialmente en e-bikes de mayor valor.
¿Qué motores utilizan las e‑bikes Beeq?
Las e bikes Beeq utilizan motores eléctricos de alta calidad, seleccionados por su fiabilidad y rendimiento. Para obtener especificaciones técnicas detalladas de cada motor (par motor en Nm), consulte la ficha técnica individual en la página de E-bikes del sitio web de Beeq.
¿Cuánto tiempo tarda en cargarse la batería de una bicicleta eléctrica Beeq?
El tiempo de carga de la batería de una bicicleta eléctrica suele variar entre 3 y 6 horas, dependiendo de la capacidad de la batería y del cargador utilizado. La mayoría de los usuarios cargan sus bicicletas durante la noche o en el trabajo, lo que les garantiza una autonomía suficiente para sus desplazamientos diarios. Beeq también ofrece la opción de actualizar la batería en ciertos modelos o adquirir una batería adicional como accesorio, para que siempre tengas una de repuesto lista para usar.
¿Cuál es la autonomía media de una e-bike Beeq?
La autonomía de una e bike Beeq suele variar entre 40 km y 100 km por carga, dependiendo del modelo, del nivel de asistencia eléctrica utilizado, del peso del ciclista y del perfil del recorrido (llano o con desniveles). Para valores exactos por modelo, consulte la ficha técnica en la página de E-bikes.
¿Qué bicicleta eléctrica debo comprar?
Elegir una bicicleta eléctrica Beeq puede parecer complicado, pero solo porque te apetece tener una de cada. Para encontrar el modelo ideal, ten en cuenta lo siguiente:
- Tipo de recorridos que vas a realizar: urbano (ciudad), touring (caminos mixtos) o montaña (aventura).
- Tipo de cuadro que prefieres: abierto (más práctico) o cerrado (más estable).
- Potencia del motor: importante sobre todo si tus recorridos incluyen subidas exigentes.
- Batería: esencial si tienes pensado hacer recorridos más largos.
Al responder a estas preguntas, te resultará más fácil encontrar la bicicleta eléctrica Beeq adecuada para ti. Si aún necesitas ayuda, el equipo de Beeq está siempre a tu disposición para ayudarte.
¿Dónde puedo probar una bicicleta eléctrica Beeq?
en varios eventos en los que también podrás probar nuestras bicicletas eléctricas; el calendario está disponible en la página de eventos.
¿Cómo puedo saber qué talla es la adecuada para mí?
Nota importante: el rango de alturas es orientativo y tiene en cuenta la posición de conducción más adecuada, lo que implica que solo la punta del pie toque el suelo cuando estás sentado en el sillín.
Si pruebo una bicicleta Beeq y la quiero, ¿puedo comprarla de inmediato?
Registro de Cuenta
¿Cómo configuro mi cuenta?
Registrar una cuenta BEEQ es rápido y fácil. Simplemente seleccione "Iniciar sesión/Registrarse", en la esquina superior derecha del sitio web de BEEQ y siga las instrucciones.
Solo recopilaremos los elementos necesarios para contactarlo y personalizar su experiencia de servicio.
¿Necesito registrarme para pedir una bicicleta Beeq?
Para comprar un Beeq en nuestra tienda, deberá registrar una cuenta.
El proceso de registro es rápido y sencillo, al final dispondrás de un nombre de usuario y una contraseña que nos permite reconocerte y personalizar tu experiencia de compra.
Olvidé mi contraseña, ¿qué puedo hacer?
Si no recuerdas tu contraseña sigue estos sencillos pasos:
1. Vaya al área de inicio de sesión/registro en la esquina superior derecha de la página
2. Haga clic en "Haga clic aquí para recuperar su contraseña"
3. Introduce tu e-mail o DNI y luego haz clic en "Recuperar Contraseña"
Su nueva contraseña será enviada a su correo electrónico de inicio de sesión. Debe cambiar esta contraseña en su página de usuario, en la sección de información personal.
Pedidos
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Inicie sesión en su cuenta BEEQ con el nombre de usuario y la contraseña que utilizó para registrarse.
¿Puedo cambiar mi pedido?
¿Cómo cancelo mi pedido?
Pago y Envio
¿Qué métodos de pago acepta Beeq?
¿A qué países envía Beeq bicicletas eléctricas?
¿Cuánto cuesta enviar mi pedido?
Puedes consultar y calcular los gastos de envío en el carrito de la compra de tu pedido.
Puedes seleccionar cómo deseas recibir tu bicicleta eléctrica, montada o sin montar, directamente en el configurador o durante el proceso de pago. En el caso del envío en caja, los gastos de envío aplicados son los siguientes:
- Portugal (continental): 49 €
- Portugal (islas): 75 €
- España (península): 69 €
- España (Islas Baleares): 90 €
- Francia: 69 € - Alemania: 69 €
Para obtener información sobre los gastos de envío a países no mencionados anteriormente, ponte en contacto con nosotros: [email protected].
¿Qué sucede si no hay nadie en casa cuando se entrega mi Beeq e-bike?
La empresa de transporte te informará del día y la hora previstos para la entrega. Si no hay nadie disponible en el momento de la entrega, se te notificará por correo electrónico el intento de entrega. No obstante, se realizará un nuevo intento y se te informará de la nueva fecha y hora de entrega. En caso de que el segundo intento tampoco tenga éxito, la bicicleta eléctrica volverá a nuestra fábrica y se te cobrará un nuevo envío.
¿Cómo funciona la entrega en tienda?
La entrega en tienda te permite recoger tu Beeq lista para montar, con un montaje profesional y certificado. La entrega con montaje está disponible no solo en las tiendas Beeq, sino también en las tiendas asociadas. Consulta nuestra red de socios, que también son puntos de recogida, en la página «Socios» del menú. Si no te importa el montaje, también puedes recoger tu bicicleta eléctrica en caja, solo con el premontaje.
¿Cuánto tardará la entrega?
Tan pronto como recibamos la confirmación del pago, recibirás o recogerás tu bicicleta eléctrica en un plazo de 5 días laborables. Puedes seguir el envío de tu pedido en la página web de la empresa de transporte.
Intentamos tramitar todos los pedidos con la mayor rapidez posible; sin embargo, te informamos de que el plazo anunciado puede variar en épocas de gran demanda.
¿Cuánto montaje se requiere cuando llega mi Beeq e-bike?
Si decides recibir tu Beeq en una caja, tendrás que montarla tú mismo. Pero no te preocupes, es más fácil de lo que imaginas. Puedes ver el vídeo del unboxing, con las instrucciones paso a paso para el montaje, en la página de la bicicleta eléctrica que hayas elegido.
Devoluciones y Garantía
¿Cuál es la política de devolución de Beeq?
Como queremos que esté 100% satisfecho con los productos BEEQ, puede devolver las bicicletas sin usar (adquiridas online) dentro de los 30 días posteriores a la recepción en un proceso simple de 4 pasos.
Devuelve tu pedido en 4 pasos:
¿Cómo puedo presentar una reclamación de garantía?
Creemos en la experiencia de conducción Beeq y es extremadamente importante para nosotros que esté completamente satisfecho con su Beeq e-bike.
Si surgen problemas, tiene 3 años de garantía en su e-bike, y estaremos encantados de procesar y resolver su queja lo antes posible.
Póngase en contacto con nosotros en el siguiente enlace y proporciónenos una descripción detallada de su problema para que podamos brindarle una asistencia más personalizada.
https://www.beeq-bicycles.com/contacts/warranty/5
