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FAQs

En esta página, puedes consultar nuestras preguntas más frecuentes. ¿No encuentras lo que estás buscando? Puedes enviarnos un mensaje directamente a través del formulario de contacto HACIENDO CLIC AQUÍ.

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Antes de comprar
¿Por qué BEEQ?
AFILADO. RÁPIDO. SIMPLE. SEGURO. SOSTENIBLE. ELEGANTE.
 
Allí arriba. Ahí es donde BEEQ apunta cuando se trata de estándares de calidad. Los mejores materiales, el mejor diseño y la mejor fabricación.
 
Obtenga más información en https://www.beeq-bicycles.com/why-beeq
¿Por qué debería comprar una bicicleta eléctrica?
Las bicicletas eléctricas están ganando popularidad y no es difícil ver por qué.
 
1. Te permitirán llegar más lejos, más tiempo y más rápido
2. Te ayudan a montar más y pueden ayudarte a mantenerte en forma
3. Pueden ayudarlo a ahorrar dinero
4. Son muy divertidos y te permitirán explorar el mundo
 
Obtenga más información en http://www.beeq-bicycles.com/why-ebikes
¿Qué bicicleta eléctrica debo comprar?
Para averiguar qué tipo de bicicleta eléctrica es adecuada para usted, lo primero que debe considerar es saber por dónde andará: sobre pavimento (bicicletas urbanas/trekking), caminos de tierra (trekking/montaña) o ambos.
 
Las consideraciones adicionales deben incluir:
- Autonomía: la autonomía depende de las opciones de batería y motor
- Potencia: potencia disponible en función del sistema de accionamiento, potencia y binario del motor
- Control: control de la bicicleta en función de la ubicación del motor, los sensores de par y velocidad, el diseño del cuadro y los frenos
- Comodidad: la comodidad de conducción depende del diseño del cuadro, la integración de todos los componentes y USTED
 
Todas las bicicletas eléctricas BEEQ tienen los detalles para ayudarlo a elegir cuál es la mejor bicicleta para usted.
 
¿Cómo puedo saber qué talla es la adecuada para mí?
Puede determinar su tamaño de marco ideal en función de las medidas de su cuerpo.
 
Obtenga más información sobre los tamaños de bicicletas en https://www.beeq-bicycles.com/size-guide
¿Dónde puedo probar una bicicleta eléctrica BEEQ?
Hay múltiples formas de probar nuestras bicicletas. Estamos presentes en muchos eventos internacionales y tenemos una red de distribuidores lista para ayudarte y disfrutar de la experiencia de conducción BEEQ.
 
Puede encontrar una lista completa y actualizada de eventos y distribuidores en https://www.beeq-bicycles.com/find-beeq
¿BEEQ organiza y participa en eventos?
Puede encontrar BEEQ en múltiples eventos de nuestra red de socios, ferias internacionales y eventos propios de BEEQ.
 
Puede encontrar una lista completa y actualizada de eventos y distribuidores en https://www.beeq-bicycles.com/find-beeq
Si pruebo una bicicleta BEEQ y la quiero, ¿puedo comprarla de inmediato?
Las bicicletas de prueba están disponibles para que los visitantes, clientes y fanáticos las prueben en nuestros eventos y socios. Esto significa que no es posible comprar la bicicleta real que probaste.
 
Puede solicitar exactamente la misma bicicleta eléctrica inmediatamente en www.beeq-bicycles.com .
¿Por qué BEEQ vende en línea?

Vendemos directamente desde nuestra tienda en línea en www.beeq-bicycles.com para que podamos conseguirle las mejores bicicletas a los mejores precios. Ofrecemos varias opciones de entrega para que puedas obtener tus bicicletas BEEQ de forma cómoda y rápida.

¿Puedo comprar una bicicleta BEEQ en un distribuidor local o en una plataforma en línea alternativa?

Solo vendemos directamente desde nuestra tienda en línea en www.beeq-bicycles.com para que podamos conseguirte las mejores bicicletas a los mejores precios.

Usted prueba las bicicletas eléctricas BEEQ en socios selectos donde también pueden ayudarlo con la compra en línea.

Para obtener más información, puede contactarnos directamente en [email protected] .

Registro de Cuenta
¿Cómo configuro mi cuenta?

Registrar una cuenta BEEQ es rápido y fácil. Simplemente seleccione "Iniciar sesión/Registrarse", en la esquina superior derecha del sitio web de BEEQ y siga las instrucciones.

Solo recopilaremos los elementos necesarios para contactarlo y personalizar su experiencia de servicio.

¿Necesito registrarme para pedir una bicicleta BEEQ?

Para comprar un BEEQ en nuestra tienda, deberá registrar una cuenta.

El proceso de registro es rápido y sencillo, al final dispondrás de un nombre de usuario y una contraseña que nos permite reconocerte y personalizar tu experiencia de compra.

Olvidé mi contraseña, ¿qué puedo hacer?

Si no recuerdas tu contraseña sigue estos sencillos pasos:

1. Vaya al área de inicio de sesión/registro en la esquina superior derecha de la página

2. Haga clic en "Haga clic aquí para recuperar su contraseña"

3. Introduce tu e-mail o DNI y luego haz clic en "Recuperar Contraseña"

Su nueva contraseña será enviada a su correo electrónico de inicio de sesión. Debe cambiar esta contraseña en su página de usuario, en la sección de información personal.

Pedidos
¿Puedo personalizar mi BEEQ E-Bike cuando hago el pedido?

Todas las bicicletas BEEQ se envían tal como se presentan y describen; actualmente no es posible seleccionar configuraciones de componentes alternativas.

Póngase en contacto con nosotros o con su distribuidor local para ver cómo mejorar su experiencia de conducción BEEQ.

¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?

 

Inicie sesión en su cuenta BEEQ con el nombre de usuario y la contraseña que utilizó para registrarse.

Podrás ver todos los pedidos que has realizado hasta el momento, así como su estado.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Puede cambiar los artículos de su pedido, su dirección de entrega y los métodos de pago directamente en su carrito de compras.
 
Una vez que se realiza un pedido, no podemos realizar cambios en el pedido. Si su pago no ha sido procesado, es posible que aún pueda cancelar su pedido y realizar uno nuevo en su lugar.
 
Si desea realizar algún cambio, comuníquese con nosotros lo antes posible; puede encontrar detalles sobre cómo y cuándo comunicarse con nosotros aquí https://www.beeq-bicycles.com/contacts/comercial/3
¿Cómo cancelo mi pedido?
Somos muy rápidos en el procesamiento de su pedido, por lo que no puede detener o cancelar el pedido una vez realizado.
En su lugar, rechace la entrega o devuelva el pedido.
 
Obtenga más información en la sección Cancelaciones y devoluciones de esta página de preguntas frecuentes
Pago y Envio
¿Qué métodos de pago acepta BEEQ?
Para que el pago de su pedido sea lo más simple y flexible posible, admitimos múltiples métodos de pago diferentes. Al final del proceso de pago, puede elegir entre tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria y PayPal.
 
Si elige pagar con PayPal, será redirigido a una página segura de PayPal para continuar con el pago.
 
Solo toma unos minutos para que el pago se acredite en nuestra cuenta, de modo que podamos procesar su pedido de inmediato.
 
En Portugal también ofrecemos la opción de pago a crédito en 18x sin intereses a través de nuestro socio Montepio Crédito . Los términos y Condiciones aplican.
¿A qué países envía BEEQ bicicletas eléctricas?
Actualmente enviamos bicicletas eléctricas BEEQ a Portugal y Alemania, donde tenemos nuestra red de socios y ofrecemos servicios de bicicletas eléctricas.
 
Sin embargo, podemos enviar nuestras eBikes a cualquier lugar.
 
¿No puede encontrar su país o región en nuestra lista? Envíenos un correo electrónico para solicitar un presupuesto: [email protected]
 
Si importa su bicicleta a otro país, no podemos asegurar a los socios de servicio y soporte o recoger su E-Bike para el servicio.
 
Puede encontrar nuestra red actualizada de socios en https://www.beeq-bicycles.com/find-beeq .
¿Cuánto cuesta enviar mi pedido?

Nuestros socios logísticos seleccionados se asegurarán de que su pedido llegue a usted de forma rápida y segura.

Puedes ver y calcular tus gastos de envío en el carrito de la compra de tu pedido.

Elija su país para ver los costos aplicables de envío y embalaje:

- Francia - 45,00€

- España - 45,00€

- Holanda - 45,00€

- Alemania - 45,00€

- Portugal - 29,99€

¿Puedo recibir mi pedido en una fecha específica?

Una vez que se haya enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación que contiene un número de seguimiento y un enlace con la fecha de entrega estimada.

A partir de ese momento, para obtener la información más reciente sobre su envío, ingrese su número de seguimiento en el sitio web de nuestros socios logísticos seleccionados.

¿Qué sucede si no hay nadie en casa cuando se entrega mi BEEQ E-Bike?

Si no hay nadie en su dirección cuando se entrega su pedido, el servicio de entrega dejará una nota en su buzón de correos.

Luego, su pedido debe recuperarse del centro de envío indicado dentro de los siete días.

¿Cómo funciona la entrega en tienda?

Para su comodidad, puede optar por recibir su BEEQ E-Bike en uno de nuestros socios locales.

El taller ensamblará su bicicleta de manera profesional y certificada.

Encuentre una lista completa de nuestra red de socios en https://www.beeq-bicycles.com/find-beeq .

¿Cuánto tardará la entrega?

Después de que hayamos transferido su BEEQ E-Bike a nuestros socios de envío, puede esperar los siguientes tiempos de entrega promedio*:

- Alemania - 3 a 7 días hábiles
- Portugal - 2 a 5 días hábiles
 
Para obtener la información más reciente sobre su envío, ingrese su número de seguimiento en el sitio web de nuestros socios logísticos seleccionados.
 
 
 
*Los tiempos de entrega anunciados pueden variar debido a la alta demanda de servicios de transporte y otras restricciones durante el período de Covid-19.
¿Cuánto montaje se requiere cuando llega mi BEEQ E-Bike?

Todas las bicicletas eléctricas BEEQ son ensambladas, ajustadas y probadas por nuestro experto equipo de mecánicos.

Enviamos nuestras bicicletas eléctricas BEEQ para que usted requiera un montaje mínimo.

Puede preparar su bicicleta siguiendo la Guía de inicio rápido provista usando las herramientas e instrucciones escritas.

Puede ver cómo ensamblar su bicicleta aquí: Cómo desempaquetar y ensamblar su BEEQ E-Bike

 

Devoluciones y Garantía
¿Cuál es la política de devolución de BEEQ?

Como queremos que esté 100% satisfecho con los productos BEEQ, puede devolver las bicicletas sin usar dentro de los 15 días posteriores a la recepción en un proceso simple de 4 pasos.

Devuelve tu pedido en 4 pasos:

1. Registre su devolución haciendo clic en el enlace al formulario de contacto de devoluciones a continuación.
 
Asegúrese de ingresar la información de su cuenta bancaria en el campo de mensaje para que podamos reembolsarle el dinero a la cuenta que elija. No tiene que hacer esto si pagó con tarjeta de crédito o mediante PayPal.
 
2. Al enviar el formulario, recibirá una confirmación de que su devolución ha sido registrada.
 
3. Embale su bicicleta y cualquier accesorio que haya recibido de forma segura en la caja BEEQ original, péguela y adjunte una hoja de devolución completa.
 
4. Le reembolsaremos su dinero tan pronto como hayamos recibido y procesado su pedido.
 
Todas las devoluciones están sujetas a revisión, consulte los Términos y condiciones para obtener más información: https://www.beeq-bicycles.com/terms-and-conditions
¿Cómo puedo presentar una reclamación de garantía?

Creemos en la experiencia de conducción BEEQ y es extremadamente importante para nosotros que esté completamente satisfecho con su BEEQ E-Bike.

Si surgen problemas, tiene 3 años de garantía en su E-Bike, y estaremos encantados de procesar y resolver su queja lo antes posible.

Póngase en contacto con nosotros en el siguiente enlace y proporciónenos una descripción detallada de su problema para que podamos brindarle una asistencia más personalizada.

https://www.beeq-bicycles.com/contacts/warranty/5

 
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